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在服務期限內,當其出現與標準保修服務所列的性能故障相同的故障時,聯想指定服務商將前往客戶指定地點,根據本協議的規定對其予以維修,但不包括對該產品的整機或主機的更換或退貨,全國上門范圍不包括香港、澳門和臺灣地區。是特指與客戶零距離接觸,個性化關懷,也就是說聯想為用戶提供最方便快捷的聯絡和接觸方式,讓用戶隨時隨地享受聯想個性化、高品質專業服務。
為2年送修服務和2年上門服務的ThinkPad W/P/Z/X1/X/T/A 系列設備提供自原有保修服務結束次日起,整機延長1年送修服務(不包括電池)、1年全國上門服務、3年意外保和2年數據無憂服務。聯想服務驅動與軟件下載熱門解決方案Lenovo Quick Fix工具24小時智能客服保修配置查詢。年3月,聯想eCare在中國互聯網年會上榮獲2008—2009年度中國互聯網市場十大最有價值應用。
客戶成功注冊本服務后,在本服務期限內,當設備生產時配置的電池部件出現與標準保修服務所列的性能故障相同的故障,或根據設備預裝或Windows應用商店下載的Lenovo Vantage軟件判斷電池狀態為差時,聯想根據自主決定的方式以及本協議的規定對其予以維修,但不包括對該產品的整機或主機的更換或退貨。
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